Preguntas Sobre Suscripciones
Para más información sobre suscripciones a www.atpmastersseries-esp.co.uk por favor envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente en customerservices@premiumtv.co.uk
Información Técnica
Software Recomendado y Plug-Ins para el Navegador
o Internet Explorer - Por favor asegúrese de que usa la versión más reciente de Internet Explorer 6, esto le permitirá una mejor experiencia de ATP Masters Series TV.
Descargue la versión más reciente de Internet Explorer 6 aquí
o Windows Media Player- Por favor asegúrese de que usa la versión más reciente de Windows Media Player.
Descargue la versión más reciente de Window Media Player aquí
o Codecs de Vídeo - Si tiene problemas con la visualización de videos puede que necesite descargar e instalar los codecs necesarios (software de compresión) en adición a su Windows Media Player.
Descargue los codecs más recientes para Windows Media Player aquí
o Macromedia Flash - Para obtener una experiencia completa de la Web se recomienda tener instalado la versión más reciente del plug-in Macromedia Flash para su navegador.
Descargue la version más reciente de Flash aquí
Configuración del Cortafuegos
o Si usted tiene un cortafuegos (hardware/software de seguridad) o cualquier otro software de seguridad en ejecución en su PC puede que esto afecte su acceso a la Web. Usted debería consultar el manual del fabricante o contactar con ellos directamente en relación con la configuración del paquete/hardware.
Mejorando la Calidad de la señal de Video
o Ver la señal de Video correcta:
La calidad de la señal depende en la velocidad de conexión que usted recibe de su Proveedor de Servicio a Internet. Nosotros proveemos señal de video en dos opciones diferentes de calidad. Por favor seleccione la opción apropiada para su conexión. Por favor no elija una señal con calidad superior a su conexión.
o Asegúrese que Window Media Player está configurado correctamente:
a. Abra Windows Media Player y elija el menú 'Herramientas' o pulse en la flecha en la esquina superior derecha para ver esta opción
b. Selección 'Opciones'.
c. Seleccione la lengüeta 'Rendimiento'.
d. Asegúrese que 'Detectar la velocidad de conexión' está seleccionado.
e. Asegúrese que 'Usar almacenamiento en búfer predeterminado' está seleccionado.
f. Pulse 'Aceptar'.
o Reconfigurar Windows Media Player para usar TCP.
a. Abra Windows Media Player y elija el menú 'Herramientas' (si usted usa WMP 10 puede que tenga que pulsar la flecha en la esquina superior derecha para ver esta opción)
b. Seleccione 'Opciones'.
c. Elija la lengüeta 'Red'.
d. Deseleccione 'Multidifusión', 'UDP' y 'HTTP'. Solo 'TCP' debe estar seleccionado.
e. Pulse 'Aceptar'.
o Limitaciones de banda ancha, Por favor recuerde que las conexiones de banda ancha son compartidas por área. Este es debido a lo que se conoce como "ratio de contención". Si mucha gente en su área tiene el mismo producto, entonces puede que usted esté compartiendo la misma conexión con ellos. Por esta causa a veces puede ser necesario intentar ver los videos con una calidad inferior de la que le gustaría.
o Ahorre ancho de banda, otros programas y ventanas que tenga abiertas consumirán parte del ancho de banda que podría ser usado para la señal de video.
a. Cierre tantas otras ventanas de internet o programas "de igual a igual (peer to peer)" como sea posible.
b. Cierre tantas aplicaciones en su bandeja de servicios (en la esquina de abajo a la derecha de su pantalla) como se posible para ahorrar memoria RAM.
Servicio de Ayuda Técnica al Cliente
Si todavía tiene problemas técnicos por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio de ayuda técnica a customerservices@premiumtv.co.uk
